پلاتفورم ای-دولت یا e-Devlet Kapısı یا «درگاه دولت الکترونیک ترکیه»، یکی از مهم‌ترین ابزارهای دسترسی به خدمات عمومی در ترکیه است. این سامانه به کاربران اجازه می‌دهد بسیاری از خدمات و اطلاعات مربوط به نهادهای دولتی، شهرداری‌ها، دانشگاه‌ها و برخی شرکت‌ها را به‌صورت آنلاین و از یک درگاه واحد دریافت و پیگیری کنند. به‌جای مراجعه حضوری به چندین اداره‌ی دولتی، در بسیاری از موارد می‌توان اطلاعات مورد نیاز را مشاهده کرد، درخواست ثبت کرد، وضعیت یک پرونده یا خدمت را پیگیری کرد، اسناد رسمی دارای بارکد دریافت کرد و برخی پرداخت‌ها را انجام داد. سامانه e-Devlet از سال ۲۰۰۸ فعال است و در حال حاضر صدها نهاد و هزاران خدمت را در خود جای داده است.

برای مهاجران و پناهجویان، e-Devlet اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا بخشی از اطلاعات و خدمات مربوط به وضعیت اقامتی، حمایت بین‌المللی، حمایت موقت، اشتغال، تأمین اجتماعی، آموزش، امور قضایی و برخی خدمات عمومی از طریق این سامانه قابل دسترسی است. البته همه خدمات برای همه افراد یکسان نیست و نوع خدمات قابل مشاهده یا قابل استفاده، به وضعیت فرد، نوع مدرک هویتی، داشتن شماره هویت خارجی و همچنین شرایطی که نهاد ارائه‌دهنده خدمت تعیین کرده است، بستگی دارد. بنابراین، مشاهده‌نشدن یک خدمت در حساب کاربری لزوماً به معنای وجود مشکل در حساب نیست.

e-Devlet چه خدماتی ارائه می‌کند؟

این سامانه مجموعه گسترده‌ای از خدمات را در زمینه‌های مختلف ارائه می‌کند؛ از جمله امور قضایی، اطلاعات شخصی و نشانی، تأمین اجتماعی و بیمه، کار و اشتغال، آموزش، بهداشت، مالیات، وسایل نقلیه، شهرداری‌ها، خدمات اجتماعی، امور اداری و بسیاری از خدمات دیگر. کاربران می‌توانند با استفاده از جست‌وجوی داخلی سامانه، نام خدمت مورد نظر خود را به زبان ترکی وارد کرده و مستقیماً به صفحه مربوط برسند.

یکی از ویژگی‌های مهم e-Devlet این است که بسیاری از خدمات به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس هستند. در صورتی که برای خدمت مورد نظر هزینه یا عوارض قانونی تعیین نشده باشد، استفاده از خود خدمت در e-Devlet هزینه اضافی ندارد؛ اما اگر انجام یک خدمت مستلزم پرداخت مالیات، عوارض یا هزینه قانونی باشد، در برخی موارد امکان پرداخت آن نیز از طریق سامانه وجود دارد.

خدمات مهم این پلاتفورم برای مهاجران و پناهجویان

۱. مشاهده اطلاعات مربوط به حمایت بین‌المللی

افرادی که در ترکیه تحت نظام حمایت بین‌المللی (Uluslararası Koruma) قرار دارند، در صورت فراهم بودن شرایط دسترسی(داشتن شماره ت ج که با 99 یا 98 شروع می شود)، می‌توانند از طریق e-Devlet به خدمت «Uluslararası Koruma Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları» مراجعه کنند و اطلاعات شخصی مربوط به وضعیت حمایت بین‌المللی خود را بررسی کنند. این خدمت مستقیماً توسط اداره مهاجرت ریاست جمهوری ترکیه (Göç İdaresi Başkanlığı) ارائه می‌شود.

۲. مشاهده اطلاعات مربوط به حمایت موقت

برای افرادی که دارای حمایت موقت مخصوصا پناهجویان سوریه‌ای در ترکیه (Geçici Koruma) هستند، خدمتی با عنوان «Geçici Koruma Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları» در e-Devlet وجود دارد. این خدمت نیز توسط اداره مهاجرت ارائه می‌شود و پس از ورود و احراز هویت، کاربر می‌تواند اطلاعات شخصی مربوط به وضعیت حمایت موقت خود را مشاهده کند.

۳. مشاهده اطلاعات اقامت

دارندگان اقامت در ترکیه می‌توانند از خدمت «İkamet İzni Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları» برای مشاهده اطلاعات مربوط به اجازه اقامت خود استفاده کنند. این خدمت از سوی اداره مهاجرت ارائه می‌شود و یکی از خدمات مهم e-Devlet برای اتباع خارجی دارای اقامت است.

در e-Devlet همچنین خدمات مرتبط با تأیید برخی اسناد مربوط به اقامت، از جمله «e-İkamet Başvuru Belge Doğrulama» و «İkamet İzni Müracaat Belge Doğrulama» ارائه می‌شود.

۴. درخواست مجوز سفر برای اتباع خارجی

یکی دیگر از خدمات مهم برای برخی اتباع خارجی، «Yabancılar İçin Yol İzin Belge Başvurusu» است. این خدمت توسط اداره مهاجرت ارائه می‌شود و امکان ثبت درخواست مجوز سفر برای اتباع خارجی واجد شرایط را از طریق e-Devlet فراهم می‌کند. شرایط و الزامات استفاده از این خدمت ممکن است بر اساس وضعیت اقامتی و مقررات جاری متفاوت باشد؛ بنابراین کاربران باید هنگام ثبت درخواست، اطلاعات و شرایط درج‌شده در سامانه را با دقت بررسی کنند.

۵. بررسی مجوز کار اتباع خارجی

افراد خارجی شاغل در ترکیه می‌توانند از طریق e-Devlet برخی اطلاعات مربوط به مجوز کار (Çalışma İzni) یا معافیت از مجوز کار خود را مشاهده و اسناد مربوطه را بررسی یا اعتبارسنجی کنند. خدمت «Yabancılara Ait Çalışma İzni / Çalışma İzni Muafiyeti Belgesi Sorgulama» توسط وزارت کار و تأمین اجتماعی ترکیه ارائه می‌شود. همچنین برای برخی گروه‌ها، سامانه‌های مرتبط با درخواست معافیت از مجوز کار نیز در e-Devlet وجود دارد.

این بخش برای مهاجرانی که به‌صورت رسمی در ترکیه کار می‌کنند اهمیت زیادی دارد؛ زیرا بررسی وضعیت مجوز کار و مدارک مرتبط می‌تواند به فرد کمک کند اطلاعات ثبت‌شده درباره اشتغال خود را بهتر پیگیری کند.

۶. مشاهده سوابق بیمه و اشتغال

کارکنان می‌توانند از خدمات سازمان تأمین اجتماعی ترکیه (SGK) برای مشاهده سوابق اشتغال و بیمه خود استفاده کنند. برای نمونه، خدمت 4A Hizmet Dökümü امکان مشاهده سوابق مربوط به اشتغال و بیمه افراد تحت نظام 4A را فراهم می‌کند. همچنین خدماتی برای مشاهده ورود و خروج از محل کار، سوابق ثبت‌شده در SGK و اطلاعات مربوط به وضعیت تأمین اجتماعی وجود دارد.

برای مهاجرانی که به‌صورت رسمی در ترکیه کار می‌کنند، بررسی دوره‌ای این اطلاعات می‌تواند مفید باشد؛ زیرا فرد می‌تواند از ثبت سوابق کاری و بیمه‌ای خود در سیستم SGK مطلع شود.

۷. دریافت و بررسی اسناد رسمی

یکی از کاربردهای مهم e-Devlet، دریافت برخی اسناد رسمی به‌صورت الکترونیکی است. بسیاری از این اسناد دارای بارکد (Barkodlu Belge) هستند و می‌توان آنها را برای ارائه به دانشگاه، کارفرما، اداره دولتی یا سایر مراجع استفاده کرد. سامانه همچنین امکان بررسی و تأیید اعتبار برخی اسناد دارای بارکد را فراهم می‌کند.

برای نمونه، بسته به وضعیت فرد، خدمات مربوط به مدارک اقامت، سوابق قضایی، سوابق تحصیلی، بیمه و نشانی می‌توانند از طریق e-Devlet در دسترس باشند.

۸. آدرس و محل سکونت

یکی از خدمات پرکاربرد e-Devlet، مشاهده اطلاعات مربوط به محل اقامت و نشانی ثبت‌شده (Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi) و دریافت گواهی نشانی دارای بارکد است. این نوع سند ممکن است در بسیاری از امور اداری، آموزشی، بانکی یا سایر فرایندهایی که ارائه نشانی رسمی لازم است، مورد استفاده قرار گیرد.

برای مهاجران، اهمیت این بخش بیشتر است؛ زیرا نشانی ثبت‌شده می‌تواند در بسیاری از امور اداری و مهاجرتی نقش داشته باشد. در صورت مشاهده اطلاعات نادرست یا قدیمی، بهتر است فرد موضوع را از طریق مرجع مربوطه پیگیری کند.

خدمات قضایی؛ یکی از مهم‌ترین بخش‌های e-Devlet

e-Devlet امکان دسترسی به برخی خدمات قضایی را نیز فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند در صورت واجد شرایط بودن، از خدماتی مانند Dava Dosyası Sorgulama برای مشاهده اطلاعات پرونده‌های قضایی خود، İcra Dosyası Sorgulama برای پرونده‌های اجرایی و Adli Sicil Kaydı Sorgulama برای دریافت یا مشاهده سابقه کیفری استفاده کنند.

این خدمات برای مهاجران و پناهجویانی که درگیر پرونده‌های قضایی، اداری یا اجرایی هستند اهمیت ویژه‌ای دارد. با این حال، مشاهده اطلاعات یک پرونده در e-Devlet جایگزین دریافت مشاوره حقوقی یا پیگیری رسمی پرونده از طریق وکیل و مراجع ذی‌صلاح نیست.

آموزش و دانشگاه

دانشجویان و فارغ‌التحصیلان نیز می‌توانند از خدمات مختلف آموزشی e-Devlet استفاده کنند. از جمله این خدمات می‌توان به Öğrenci Belgesi Sorgulama برای دریافت گواهی دانشجویی، خدمات مربوط به ثبت‌نام الکترونیکی دانشگاه، برخی مدارک فارغ‌التحصیلی و خدمات مربوط به خوابگاه و آموزش اشاره کرد. برای نمونه، شورای آموزش عالی ترکیه (YÖK) امکان دریافت گواهی دانشجویی از طریق e-Devlet را فراهم کرده است.

این خدمات برای دانشجویان خارجی نیز در مواردی که اطلاعات آنها در سیستم‌های مربوطه ثبت و خدمت برای وضعیت آنها فعال باشد، می‌تواند بسیار مفید باشد.

خدمات اجتماعی و کمک‌های دولتی

e-Devlet همچنین برخی خدمات وزارت خانواده و خدمات اجتماعی را ارائه می‌کند. یکی از خدمات شناخته‌شده، Sosyal Yardım Bilgileri Sorgulama یا «استعلام اطلاعات کمک‌های اجتماعی» است که به کاربر اجازه می‌دهد اطلاعات مربوط به کمک‌های اجتماعی ثبت‌شده برای خود را بررسی کند.

با این حال، داشتن حساب e-Devlet به معنای واجد شرایط بودن خودکار برای دریافت کمک اجتماعی نیست. شرایط دریافت کمک، نوع برنامه، وضعیت خانوار و تصمیم نهاد مسئول تعیین‌کننده است و باید در هر برنامه به‌صورت جداگانه بررسی شود.

خدمات بهداشت و درمان

e-Devlet در بخش سلامت نیز خدمات متعددی دارد و کاربران می‌توانند به برخی اطلاعات و خدمات دیجیتال مرتبط با نظام سلامت و بیمه اجتماعی دسترسی داشته باشند. نوع اطلاعات قابل مشاهده به ثبت اطلاعات فرد در سامانه‌های مربوطه و سطح دسترسی تعریف‌شده برای آن خدمت بستگی دارد. به همین دلیل، کاربران بهتر است پس از ورود به حساب خود، از بخش‌های مربوط به «Sağlık» و «Sosyal Güvenlik ve Sigorta» خدمات موجود برای خود را بررسی کنند.

مالیات، بدهی‌ها و پرداخت‌ها

e-Devlet برای امور مالی و مالیاتی نیز خدمات مختلفی دارد. کاربران می‌توانند بسته به وضعیت خود، برخی بدهی‌های مالیاتی، جریمه‌ها و پرداخت‌های مربوط به خدمات دولتی را بررسی و در مواردی به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. صفحه اصلی e-Devlet نیز خدماتی مانند استعلام و پرداخت بدهی مالیاتی و برخی درخواست‌های مربوط به تقسیط بدهی را در میان خدمات خود ارائه می‌کند.

خودرو، جریمه و امور مربوط به وسایل نقلیه

افرادی که در ترکیه خودرو دارند یا از وسایل نقلیه استفاده می‌کنند نیز می‌توانند از خدمات متعددی در e-Devlet استفاده کنند؛ از جمله مشاهده اطلاعات خودرو، برخی اطلاعات ثبت‌شده مربوط به وسیله نقلیه، جریمه‌های رانندگی و برخی خدمات مربوط به ثبت خودرو. این بخش هم برای شهروندان ترکیه و هم برای اتباع خارجی که دارای وسیله نقلیه ثبت‌شده و اطلاعات مرتبط در سیستم‌های دولتی هستند، می‌تواند کاربردی باشد.

خدمات شهرداری‌ها

e-Devlet در کنار خدمات اداری دولت مرکزی، بسیاری از شهرداری‌ها نیز خدمات خود را از طریق این درگاه ارائه می‌کنند. نوع خدمات از یک شهرداری به شهرداری دیگر متفاوت است و ممکن است شامل برخی امور مربوط به بدهی‌ها، مالیات‌ها، آب و فاضلاب، درخواست‌ها، اطلاعات شهری یا سایر خدمات محلی باشد. بنابراین، کاربران می‌توانند پس از ورود به e-Devlet، بخش Belediye Hizmetleri را نیز بررسی کنند.

چگونه e-Devlet را فعال کنیم؟

برای استفاده از e-Devlet باید ابتدا امکان ورود و احراز هویت داشته باشید. یکی از رایج‌ترین روش‌ها استفاده از e-Devlet Şifresi است. طبق اطلاعات رسمی e-Devlet، اتباع خارجی دارای شماره هویت خارجی که توسط مراجع رسمی ترکیه صادر شده است، می‌توانند با ارائه مدارک معتبر خود از شعب PTT یا دفاتر Türksat Kablo برای دریافت رمز e-Devlet اقدام کنند. برای گروه‌های مختلف اتباع خارجی، مدارک قابل قبول می‌تواند شامل کارت اقامت و گذرنامه، کارت حمایت موقت، کارت متقاضی یا دارنده وضعیت حمایت بین‌المللی، کارت افراد بدون تابعیت یا مجوز کار و گذرنامه باشد. با گرفتن رمز این سامانه از شرکت پستی ترکیه یا PTT، کاربران می توانند بعد از ان رمز مورد نظر خود را بر این پلاتفورم گذاشته و هرزمان که خواسته باشند، رمز کاربری شان را تغییر دهند.

علاوه بر رمز e-Devlet، روش‌های دیگری مانند امضای الکترونیکی، امضای موبایلی و اینترنت‌بانک برخی بانک‌های پشتیبانی‌شده نیز برای ورود به سامانه وجود دارد. در بعضی شرایط، احراز هویت با کارت هویت الکترونیکی نیز امکان‌پذیر است. برای امنیت بیشتر، کاربران می‌توانند از قابلیت احراز هویت دومرحله‌ای (İki Aşamalı Giriş) نیز استفاده کنند. طبق اطلاعات رسمی سامانه، کاربران خارجی نیز پس از تأیید شماره تلفن خود می‌توانند از این قابلیت استفاده کنند.

یک نکته بسیار مهم برای مهاجران و پناهجویان

داشتن حساب e-Devlet به این معنا نیست که تمام خدمات موجود در سامانه برای شما فعال خواهد بود. خدمات e-Devlet بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های مختلف دولتی و وضعیت قانونی و اداری فرد ارائه می‌شوند. برای مثال، خدمات مربوط به حمایت موقت، حمایت بین‌المللی، اقامت، کار یا سایر امور ممکن است تنها برای افرادی که وضعیت مربوطه را دارند قابل مشاهده باشد. بنابراین، اگر خدمتی در حساب شما نمایش داده نمی‌شود، قبل از هر اقدامی باید شرایط همان خدمت را بررسی کنید.

همچنین e-Devlet جایگزین اداره مهاجرت، اداره کار، SGK، دادگاه، شهرداری یا سایر نهادهای دولتی نیست. این سامانه در واقع یک درگاه دیجیتال برای دسترسی به بخشی از خدمات و اطلاعات این نهادهاست. در مواردی که یک موضوع نیازمند مراجعه حضوری، ارائه اصل مدارک، انگشت‌نگاری، مصاحبه، معاینه، بررسی پرونده یا تصمیم اداری باشد، ممکن است همچنان مراجعه به نهاد مربوطه ضروری باشد.

امنیت حساب e-Devlet را جدی بگیرید

حساب e-Devlet حاوی اطلاعات شخصی و اداری مهم است. رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و از ورود به e-Devlet از طریق لینک‌هایی که از منابع ناشناس دریافت می‌کنید خودداری کنید. برای ورود، آدرس رسمی سامانه را مستقیماً در مرورگر وارد کنید یا از اپلیکیشن رسمی استفاده کنید. همچنین توصیه می‌شود اطلاعات تماس و شماره تلفن خود را در حساب کاربری به‌روز نگه دارید و در صورت امکان، احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید. e-Devlet اعلام کرده است که سیستم از روش‌های مختلف احراز هویت و تدابیر امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.

از کجا وارد e-Devlet شویم؟

برای استفاده از خدمات e-Devlet، همیشه از آدرس رسمی سامانه استفاده کنید:

ورود به سامانه رسمی e-Devlet Kapısı

در صفحه اصلی می‌توانید نام خدمت مورد نظر خود را در قسمت جست‌وجو به زبان ترکی وارد کنید. برای مثال، عبارت‌هایی مانند “İkamet İzni”، “Geçici Koruma”، “Uluslararası Koruma”، “Çalışma İzni”، “Adli Sicil Kaydı”، “Dava Dosyası”، “Öğrenci Belgesi”، “Yerleşim Yeri” یا “4A Hizmet Dökümü” می‌توانند شما را سریع‌تر به خدمت مورد نظر برسانند. خود سامانه نیز توصیه می‌کند برای رسیدن به نتیجه دقیق‌تر، به‌جای جست‌وجوی یک کلمه بسیار عمومی، از دو یا سه کلمه مرتبط با موضوع استفاده شود.

e-Devlet یکی از ابزارهای مهم زندگی روزمره در ترکیه است و استفاده درست از آن می‌تواند نیاز به بسیاری از مراجعات حضوری را کاهش دهد. برای مهاجران و پناهجویان، این سامانه به‌ویژه در زمینه مشاهده برخی اطلاعات مربوط به حمایت موقت، حمایت بین‌المللی، اقامت، مجوز سفر، مجوز کار، بیمه و اشتغال، خدمات قضایی، آموزش، نشانی و خدمات اجتماعی اهمیت دارد. در عین حال، شهروندان ترکیه نیز می‌توانند از هزاران خدمت مربوط به امور شخصی، خانوادگی، آموزشی، کاری، مالی، قضایی، خودرو، بیمه، شهرداری و سایر خدمات عمومی استفاده کنند.

برای افرادی که در ترکیه زندگی می‌کنند، استفاده از e-Devlet راهی برای دسترسی سریع‌تر، دقیق‌تر و مستقل‌تر به اطلاعات و خدمات رسمی است. با این حال، کاربران باید همواره به شرایط هر خدمت، وضعیت قانونی خود و اطلاعیه‌های رسمی نهاد ارائه‌دهنده خدمت توجه کنند، زیرا خدمات و مقررات دولتی ممکن است در طول زمان تغییر کنند.

***

بوابة الحكومة الإلكترونية في تركيا (e-Devlet): دليل عملي للمهاجرين واللاجئين وجميع المقيمين في تركيا

تُعد بوابة الحكومة الإلكترونية التركية (e-Devlet Kapısı) واحدة من أهم المنصات الرقمية للوصول إلى الخدمات الحكومية في تركيا. وتتيح البوابة للمواطنين والأجانب واللاجئين وغيرهم من الأشخاص المقيمين بشكل قانوني في تركيا الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات والمعلومات الحكومية عبر الإنترنت، وفقًا لوضعهم القانوني وبيانات هويتهم وشروط الاستفادة من كل خدمة. وبدلًا من زيارة مؤسسات حكومية مختلفة لإجراء كل معاملة، يمكن للمستخدمين تنفيذ العديد من الإجراءات إلكترونيًا، والاستعلام عن المعلومات، والحصول على وثائق رسمية، وتقديم بعض الطلبات، ومتابعة حالة بعض الطلبات والملفات.

تشمل خدمات e-Devlet العديد من المجالات، مثل الهجرة والإقامة، وتصاريح العمل، والضمان الاجتماعي والتأمين، والتعليم، والعدالة، والصحة، والضرائب، والمركبات والمخالفات المرورية، وعناوين السكن، والمساعدات الاجتماعية، وخدمات البلديات، وغيرها من الخدمات العامة. ومع ذلك، لا تكون جميع الخدمات متاحة لجميع المستخدمين. وتختلف الخدمات التي يمكن الوصول إليها بحسب جنسية الشخص أو وضعه كأجنبي، ورقم الهوية الخاص بالأجانب، ووضع الإقامة أو الحماية، والبيانات المسجلة لدى المؤسسات الحكومية، والشروط الخاصة بكل خدمة.

لماذا تُعد e-Devlet مهمة للمهاجرين واللاجئين؟

تكتسب e-Devlet أهمية خاصة بالنسبة للمهاجرين واللاجئين وغيرهم من الأجانب المقيمين في تركيا، لأنها توفر إمكانية الوصول إلكترونيًا إلى عدد من الخدمات المتعلقة بوضع الهجرة والحماية والإقامة والعمل والضمان الاجتماعي والتعليم والإجراءات القضائية وتسجيل العنوان والمساعدات الاجتماعية.

يمكن للأشخاص الخاضعين للحماية الدولية (Uluslararası Koruma)، عند استيفائهم الشروط المطلوبة، استخدام خدمة “Uluslararası Koruma Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları” للاطلاع على المعلومات الشخصية المسجلة المتعلقة بوضع الحماية الدولية الخاص بهم.

أما الأشخاص الخاضعون للحماية المؤقتة (لاجئون سوريون Geçici Koruma)، فيمكنهم استخدام خدمة “Geçici Koruma Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları” للتحقق من المعلومات الشخصية المسجلة المتعلقة بوضع الحماية المؤقتة.

كما يمكن للأجانب الذين يحملون تصريح إقامة (İkamet İzni) استخدام خدمة “İkamet İzni Kişisel Bilgi Sorgulama Sonuçları” للاطلاع على المعلومات المتعلقة بتصريح إقامتهم. وتتوفر أيضًا بعض الخدمات الإلكترونية الخاصة بالتحقق من وثائق طلبات الإقامة.

طلبات تصاريح السفر للأجانب

بالنسبة لبعض الأجانب، قد تكون هناك متطلبات خاصة للسفر بين الولايات التركية وفقًا لوضعهم القانوني. وتوفر e-Devlet خدمة “Yabancılar İçin Yol İzin Belge Başvurusu” التي تتيح للأشخاص المستوفين للشروط تقديم طلب تصريح سفر إلكترونيًا.

وتختلف شروط وإجراءات تصاريح السفر بحسب الوضع القانوني للشخص واللوائح السارية. لذلك، ينبغي على المستخدم قراءة الشروط والمعلومات الظاهرة في النظام بعناية عند تقديم الطلب.

تصاريح العمل والعمل في تركيا

يمكن للأجانب الذين يعملون بشكل قانوني في تركيا الاستفادة من بعض خدمات e-Devlet المتعلقة بالعمل وتصاريح العمل. وتتيح الخدمات التي تقدمها وزارة العمل والضمان الاجتماعي التركية لبعض الأجانب الاستعلام عن معلومات تتعلق بـ تصريح العمل (Çalışma İzni) أو وثيقة الإعفاء من تصريح العمل (Çalışma İzni Muafiyeti) والتحقق من بعض الوثائق ذات الصلة.

وتساعد هذه الخدمات العاملين على متابعة بعض سجلاتهم ووثائقهم الرسمية المتعلقة بالعمل. ومع ذلك، فإن ظهور معلومات معينة في e-Devlet لا يعني بالضرورة أن جميع الشروط القانونية للعمل قد استوفيت. وفي الحالات التي تتطلب ذلك، ينبغي التواصل مع المؤسسة الحكومية المختصة أو الحصول على استشارة قانونية من جهة مؤهلة.

الضمان الاجتماعي والتأمين (SGK)

يمكن للأشخاص الذين يعملون بشكل رسمي في تركيا الوصول إلى العديد من خدمات مؤسسة الضمان الاجتماعي التركية (SGK) عبر e-Devlet.

ومن أكثر الخدمات استخدامًا خدمة “4A Hizmet Dökümü”، التي تتيح للموظفين المشمولين بنظام 4A الاطلاع على سجلات العمل والتأمين الخاصة بهم.

كما يمكن للمستخدمين الوصول إلى بعض المعلومات المتعلقة بالتسجيل في التأمين، وسجلات الدخول والخروج من العمل، وسجلات العمل المسجلة لدى SGK وغيرها من الخدمات المتعلقة بالضمان الاجتماعي.

وبالنسبة للمهاجرين والأجانب العاملين في تركيا، قد يكون من المفيد مراجعة هذه السجلات بشكل دوري للتأكد من أن معلومات العمل والتأمين المسجلة رسميًا صحيحة.

العنوان ومكان الإقامة المسجل

من الخدمات المهمة والشائعة في e-Devlet خدمة “Yerleşim Yeri ve Diğer Adres Belgesi Sorgulama”، والتي تتيح للمستخدمين الاطلاع على عنوان الإقامة المسجل رسميًا والحصول، عند توفر الشروط، على وثيقة عنوان تحمل رمزًا إلكترونيًا للتحقق منها.

وقد تكون وثيقة العنوان الرسمية مطلوبة في العديد من الإجراءات المتعلقة بالتعليم والصحة والخدمات الاجتماعية والبنوك والمعاملات الحكومية وغيرها من الإجراءات الإدارية.

وبالنسبة للمهاجرين واللاجئين، فإن تحديث عنوان الإقامة والتأكد من صحة البيانات المسجلة قد يكون مهمًا بشكل خاص، لأن بيانات العنوان يمكن أن تكون ذات صلة بعدد من الإجراءات الإدارية وخدمات الحماية.

القضايا والمحاكم والسجل العدلي

توفر e-Devlet أيضًا مجموعة من الخدمات المتعلقة بالعدالة والإجراءات القضائية.

يمكن للمستخدمين، عند توفر الخدمة لهم، استخدام “Dava Dosyası Sorgulama” للاطلاع على المعلومات المتعلقة بالدعاوى القضائية التي يكونون طرفًا فيها، واستخدام “İcra Dosyası Sorgulama” للاطلاع على ملفات التنفيذ أو الديون القضائية المسجلة ضدهم.

كما يمكن استخدام خدمة “Adli Sicil Kaydı Sorgulama” للحصول على وثيقة السجل العدلي، وفقًا للشروط المعمول بها.

وتكتسب هذه الخدمات أهمية خاصة للمهاجرين والأجانب الذين يكونون أطرافًا في إجراءات قضائية أو إدارية. ومع ذلك، فإن المعلومات المتاحة عبر e-Devlet لا تُعد بديلًا عن الاستشارة القانونية. وفي القضايا المهمة، وخاصة تلك المتعلقة بالإقامة أو الحماية أو الترحيل أو الإجراءات الجنائية، يُنصح بالتواصل مع محامٍ معتمد أو المؤسسة المختصة.

خدمات التعليم والجامعات

يمكن للطلاب والخريجين أيضًا الاستفادة من مجموعة واسعة من الخدمات التعليمية عبر e-Devlet.

فعلى سبيل المثال، يمكن للطلاب استخدام خدمة “Öğrenci Belgesi Sorgulama” للحصول على وثيقة رسمية تثبت حالتهم كطلاب، عندما تكون الخدمة متاحة لهم.

كما تتوفر خدمات مختلفة تتعلق بالتسجيل الجامعي، ومعلومات التخرج، والشهادات والوثائق التعليمية وغيرها من الإجراءات الإلكترونية.

ويمكن للطلاب الأجانب الذين يدرسون في تركيا الاستفادة من هذه الخدمات عندما تكون بياناتهم مسجلة في الأنظمة الحكومية ذات الصلة وتكون الخدمة متاحة وفقًا لوضعهم.

المساعدات والخدمات الاجتماعية

توفر e-Devlet أيضًا بعض الخدمات المتعلقة بالمساعدات الاجتماعية. ومن بينها خدمة “Sosyal Yardım Bilgileri Sorgulama” التي تتيح للمستخدم الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالمساعدات الاجتماعية المسجلة باسمه في النظام.

لكن امتلاك حساب e-Devlet لا يعني تلقائيًا أن الشخص مؤهل للحصول على المساعدة الاجتماعية. فلكل برنامج شروطه الخاصة، وقد يعتمد الاستحقاق على وضع الأسرة والدخل وعدد أفراد الأسرة وغيرها من المعايير التي تحددها المؤسسة المسؤولة.

الخدمات الصحية

تقدم e-Devlet أيضًا مجموعة من الخدمات المتعلقة بالصحة والضمان الاجتماعي. ويمكن للمستخدمين، وفقًا لبياناتهم ووضعهم، الوصول إلى بعض المعلومات والخدمات الصحية والتأمينية المتاحة لهم من خلال حساباتهم.

أما الخدمات الصحية الرقمية الأكثر تفصيلًا، فتُقدم في العديد من الحالات من خلال الأنظمة الرقمية التابعة لوزارة الصحة التركية. ومع ذلك، تظل e-Devlet بوابة مهمة للوصول إلى عدد من الخدمات الحكومية المتعلقة بالصحة والضمان الاجتماعي.

الضرائب والديون والمدفوعات

يمكن للمستخدمين الوصول إلى العديد من الخدمات المتعلقة بالضرائب والالتزامات المالية من خلال e-Devlet.

وبحسب وضع الشخص، يمكن الاستعلام عن بعض الديون الضريبية والالتزامات المالية والغرامات، كما يمكن إجراء بعض المدفوعات إلكترونيًا.

وتفيد هذه الخدمات بشكل خاص الأجانب الذين يعملون في تركيا أو يمتلكون مركبات أو يديرون أعمالًا تجارية أو لديهم التزامات ضريبية أخرى، لأنها تساعدهم على متابعة التزاماتهم المالية الرسمية.

المركبات والمخالفات المرورية

يوفر e-Devlet أيضًا العديد من الخدمات المتعلقة بالمركبات والمرور.

ويمكن لأصحاب المركبات، وفقًا لبياناتهم والخدمات المتاحة لهم، الاطلاع على بعض معلومات المركبة والمخالفات المرورية والسجلات الرسمية المتعلقة بالمركبات.

كما يمكن للأجانب الذين يمتلكون مركبات مسجلة في تركيا الاستفادة من الخدمات المتاحة لهم عبر حساباتهم، مع العلم أن نطاق الخدمات يختلف بحسب بيانات الشخص والمركبة.

خدمات البلديات

لا تقتصر e-Devlet على خدمات المؤسسات الحكومية المركزية، بل توفر أيضًا خدمات العديد من البلديات التركية.

وتختلف الخدمات المتاحة من بلدية إلى أخرى، وقد تشمل الاستعلام عن بعض الديون والضرائب والمدفوعات، وخدمات المياه والصرف الصحي، وبعض الطلبات والمعاملات البلدية والخدمات المحلية الأخرى.

لذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا الدخول إلى قسم “Belediye Hizmetleri” في e-Devlet لمعرفة الخدمات المتاحة من البلدية التي يتبع لها عنوانهم.

كيف يمكن الحصول على كلمة مرور e-Devlet؟

لاستخدام خدمات e-Devlet، يجب أولًا تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدم. ومن أكثر طرق الدخول شيوعًا استخدام كلمة مرور e-Devlet (e-Devlet Şifresi).

يمكن للأجانب أيضًا الحصول على كلمة مرور e-Devlet إذا استوفوا الشروط المطلوبة وكان لديهم رقم هوية أجنبي صالح صادر عن السلطات التركية.

وبحسب وضع الشخص، يمكن استخدام وثائق مثل بطاقة تصريح الإقامة، وبطاقة الحماية المؤقتة، وبعض وثائق الحماية الدولية، وتصريح العمل أو جواز السفر، وفقًا للشروط التي تحددها الجهات المختصة.

يمكن الحصول على كلمة مرور e-Devlet من خلال PTT. كما تتوفر طرق أخرى لتسجيل الدخول، مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية لبعض البنوك، والتوقيع الإلكتروني، والتوقيع عبر الهاتف المحمول، وغيرها من وسائل التحقق المدعومة.

استخدم التحقق بخطوتين

نظرًا لأن حساب e-Devlet يحتوي على معلومات شخصية ورسمية مهمة، فإن حماية الحساب أمر بالغ الأهمية.

يوصى للمستخدمين بتفعيل خاصية “İki Aşamalı Giriş”، أي تسجيل الدخول بخطوتين، متى كان ذلك متاحًا لهم.

توفر هذه الخاصية طبقة إضافية من الحماية في حال تمكن شخص آخر من الحصول على كلمة مرور المستخدم. ويمكن للمستخدمين الأجانب أيضًا الاستفادة من هذه الخاصية إذا استوفوا الشروط المطلوبة.

نصائح مهمة للحفاظ على أمان حساب e-Devlet

لا تشارك كلمة مرور e-Devlet مع أي شخص. ولا ترسل كلمة المرور عبر WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى.

تجنب أيضًا السماح لشخص آخر بالدخول إلى حسابك نيابة عنك. وعند استخدام e-Devlet، لا تدخل إلى الحساب من خلال روابط مشبوهة يتم إرسالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل أو البريد الإلكتروني. والأفضل الدخول مباشرة إلى الموقع الرسمي لـ e-Devlet.

كما ينبغي عدم ترك حساب e-Devlet مفتوحًا على أجهزة الكمبيوتر العامة أو الأجهزة التي يستخدمها أشخاص آخرون.

ومن المهم بالنسبة للمهاجرين واللاجئين معرفة أن e-Devlet ليست بديلًا عن رئاسة إدارة الهجرة، أو مؤسسة الضمان الاجتماعي SGK، أو وزارة العمل والضمان الاجتماعي، أو المحاكم، أو البلديات، أو غيرها من المؤسسات الحكومية. وإنما هي بوابة رقمية تتيح الوصول إلى بعض الخدمات والمعلومات التي تقدمها هذه المؤسسات.

إذا لم يكن من الممكن إتمام معاملة معينة عبر e-Devlet، فقد يكون من الضروري التواصل مع المؤسسة الحكومية المختصة أو مراجعتها شخصيًا.

ليست كل الخدمات متاحة للجميع

رغم أن e-Devlet توفر آلاف الخدمات، فإن جميع المستخدمين لا يملكون بالضرورة إمكانية الوصول إلى جميع هذه الخدمات.

وتعتمد الخدمات المتاحة في حساب كل شخص على عوامل مختلفة، مثل الجنسية أو وضع الأجنبي، ورقم الهوية، ووضع الإقامة أو الحماية، والبيانات المسجلة لدى SGK والمؤسسات الحكومية الأخرى، وشروط الاستفادة من الخدمة.

لذلك، إذا لم تظهر خدمة معينة في حساب المستخدم، فهذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في حسابه أو بيانات هويته.

كيف تجد الخدمة التي تحتاج إليها؟

يمكن العثور على الخدمات بسهولة من خلال استخدام خانة البحث الموجودة في الصفحة الرئيسية لـ e-Devlet. ويُفضل البحث باستخدام اسم الخدمة باللغة التركية أو باستخدام كلمات مفتاحية مرتبطة بالموضوع.

فعلى سبيل المثال، يمكن للمهاجرين والأجانب البحث عن كلمات مثل:

“İkamet İzni” — تصريح الإقامة
“Geçici Koruma” — الحماية المؤقتة
“Uluslararası Koruma” — الحماية الدولية
“Çalışma İzni” — تصريح العمل
“Yol İzin” — تصريح السفر
“Adli Sicil Kaydı” — السجل العدلي
“Dava Dosyası” — ملف القضية
“Yerleşim Yeri” — عنوان الإقامة المسجل
“Öğrenci Belgesi” — شهادة الطالب
“4A Hizmet Dökümü” — سجل العمل والتأمين 4A

استخدام هذه الكلمات باللغة التركية يمكن أن يساعد المستخدم في الوصول إلى الخدمة المطلوبة بشكل أسرع.

 

تُعد بوابة e-Devlet أداة رقمية مهمة تجعل الوصول إلى الخدمات الحكومية في تركيا أكثر سهولة وسرعة ومرونة.

وبالنسبة للمهاجرين واللاجئين، يمكن أن توفر البوابة إمكانية الوصول إلى خدمات ومعلومات مهمة تتعلق بالإقامة والحماية، وتصاريح السفر، وتصاريح العمل، وسجلات الضمان الاجتماعي، والعناوين المسجلة، والقضايا القضائية، والوثائق التعليمية، والمساعدات الاجتماعية، وغيرها من الخدمات.

أما بالنسبة للمواطنين الأتراك، فتقدم e-Devlet مجموعة أوسع من الخدمات التي تغطي التعليم والصحة والعدالة والضرائب والضمان الاجتماعي والمركبات والمرور والبلديات والوثائق الرسمية والعديد من جوانب الحياة اليومية.

إن تعلم كيفية استخدام e-Devlet بشكل صحيح يمكن أن يقلل من الحاجة إلى زيارة المؤسسات الحكومية بشكل متكرر، ويساعد الأشخاص على متابعة معلوماتهم وسجلاتهم الرسمية والوصول إلى الخدمات العامة بصورة أكثر استقلالية.

ومع ذلك، ينبغي دائمًا التحقق من الشروط الحالية لكل خدمة ومتابعة الإعلانات الرسمية للمؤسسة المسؤولة، لأن الإجراءات والخدمات واللوائح الحكومية قد تتغير بمرور الوقت.

الموقع الرسمي لبوابة الحكومة الإلكترونية التركية: www.turkiye.gov.tr